Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Sobre FullMax

FullMax S.P.A. («FullMax», «nosotros») es una empresa chilena dedicada a la venta, instalación y mantenimiento de máquinas expendedoras (vending) de snacks, bebidas y café. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestros canales de atención (WhatsApp, redes sociales, sitio web fullmax.cl) y los servicios asociados a nuestras máquinas.

2. Uso de nuestros canales de atención

Ofrecemos atención al cliente a través de WhatsApp (incluyendo un asistente virtual llamado «Max»), redes sociales y correo electrónico (info@fullmax.cl). Al contactarnos por estos medios, aceptas que la información que nos proporciones (por ejemplo, para gestionar un reclamo o una devolución) sea utilizada conforme a nuestra Política de Privacidad.

3. Reclamos y devoluciones

Si una máquina no entrega el producto pagado o presenta una falla que afecte tu compra, puedes reportarlo a través de nuestros canales de atención. Dependiendo del medio de pago:

• Pagos con tarjeta (Transbank): si el producto no fue entregado, el cobro debería revertirse automáticamente en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
• Pagos en efectivo: las máquinas cuentan con sensores que devuelven el dinero automáticamente si el producto no fue entregado. Si esto no ocurre, gestionamos la devolución previa validación del caso, dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional (como fotografías o comprobantes) para validar un reclamo antes de procesar una devolución.

4. Uso de asistentes virtuales

Nuestro asistente virtual «Max» puede responder consultas, registrar reclamos y coordinar devoluciones de forma automatizada. En cualquier momento puedes solicitar ser derivado a un responsable humano de FullMax.

5. Contenido en redes sociales

FullMax puede publicar contenido promocional en sus redes sociales oficiales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, entre otras). El uso de estas plataformas también está sujeto a los términos de servicio propios de cada red social.

6. Limitación de responsabilidad

FullMax no se hace responsable por daños indirectos derivados del uso de sus máquinas más allá de la reposición del producto no entregado o la devolución del monto cobrado indebidamente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

7. Modificaciones

FullMax podrá actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.

8. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a info@fullmax.cl.